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Preguntas frecuentes

CENTRO DE APOYO DE ACNUR

Preguntas frecuentes

En este espacio conocerás las respuestas a las preguntas que ACNUR recibe con más frecuencia; aquí encontrarás la información que necesitas.
¿Eres una persona refugiada, solicitante de asilo o apátrida que requiere ayuda?  

Visita el sitio de AYUDA para obtener los datos de contacto pertinentes en tu contexto o país,
así como detalles sobre procedimientos de asilo, asistencia jurídica, educación y otros servicios.

Visitar el sitio de AYUDA

Hechos, cifras y terminología

Hechos, cifras y terminología

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¿Quién es una persona refugiada?

En el marco del derecho internacional, las personas refugiadas son aquellas que se han visto obligadas a abandonar su país de origen para salvaguardar su vida, integridad física o libertad debido a graves amenazas o persecuciones.

Las persecuciones o amenazas pueden tener relación con el origen étnico, las creencias religiosas, la nacionalidad, las convicciones políticas o la pertenencia a determinado grupo social; sin embargo, también pueden ser resultado de conflictos, violencia o alteraciones del orden público.

Las personas refugiadas cuentan con la protección del derecho internacional y, si su vida o su libertad corren peligro, no deben ser enviadas de vuelta a su país de origen.

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¿Cuántas personas refugiadas hay en el mundo?

En el mundo hay 43,4 millones de personas refugiadas; alrededor del 40% de esa cifra tiene menos de 18 años. El número total de personas desplazadas en el mundo suma 117,3 millones. Esta cifra no solo incluye personas refugiadas, sino también solicitantes de asilo y personas desplazadas al interior de sus propios países.

Consultar las estadísticas y datos más recientes 

¿A dónde van las personas refugiadas?

El 75% de las personas refugiadas en el mundo y otras que necesitan protección internacional ha sido acogido por países de renta media o baja.

Alemania, Colombia, Pakistán, la República Islámica de Irán y Türkiye han dado acogida a dos de cada cinco personas refugiadas y otras que necesitan protección internacional en el mundo.

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¿Cuál es la diferencia entre personas refugiadas y migrantes?

El derecho internacional define y protege a las personas refugiadas; es decir, aquellas que requieren protección internacional por encontrarse fuera de su país de origen debido al temor de ser perseguidas, o bien debido a conflictos, violencia u otras circunstancias que hayan alterado gravemente el orden público en su país de origen.

En contraste, el término migrante no se define en el derecho internacional y, en ocasiones, recibe distintos usos. Por lo regular, esta palabra se ha utilizado para hacer referencia a las personas que cruzan fronteras por elección, mas no para escapar de conflictos o persecuciones; los motivos pueden ser laborales, educativos, familiares (encontrarse con la familia) o de otra índole.

Algunas personas pueden migrar para superar dificultades que surgen a raíz de desastres naturales, hambrunas o pobreza extrema. Quienes dejan su país por estos motivos no caen en la categoría de “refugiados” conforme al derecho internacional.

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¿Quiénes son las personas solicitantes de asilo?

Las personas solicitantes de asilo son aquellas que solicitaron o se están preparando para solicitar asilo en otro país con el fin de recibir protección internacional. Sin embargo, aún no se ha determinado de manera contundente si estas personas necesitan protección. Si bien no se considera que todas las personas solicitantes de asilo sean refugiadas, tampoco se les puede enviar de vuelta a su país de origen hasta que no se haya tomado una determinación concluyente.

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¿Qué es el reasentamiento de refugiados?

Las personas refugiadas no pueden volver a su lugar de origen mientras su vida corra peligro por conflictos o persecuciones. Sin embargo, tampoco están del todo seguras en el país al que huyeron. El reasentamiento consiste en la selección y traslado de personas refugiadas a un tercer país que ha convenido admitirlas y otorgarles residencia permanente; de ese modo, se garantiza que no habrá devolución y que las personas refugiadas reasentadas y sus dependientes gozarán de derechos similares a los que tiene la ciudadanía del país que las recibe. El reasentamiento ofrece también la oportunidad de naturalización. 

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¿Qué es la apatridia?

El término “apatridia” se refiere a la condición en la que se encuentran las personas que no tienen la nacionalidad de ningún país, es decir, aquellas a las que ningún Estado ha reconocido, de pleno derecho, como su nacional. Las personas apátridas suelen enfrentar retos considerables en el ejercicio de sus derechos fundamentales. Por ejemplo, una persona apátrida no tiene permitido ir a la escuela, recibir atención médica, conseguir un empleo, abrir una cuenta bancaria, comprar una casa ni contraer matrimonio.

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Cómo ayudar

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¿Cómo ayudar a las personas refugiadas?
  1. Realiza voluntariado en organizaciones para refugiados: echa mano de tus habilidades y conocimientos para enseñar una lengua, un oficio o un deporte a las personas refugiadas. 
  2. Apoya a las personas refugiadas en la búsqueda de empleo: contrátalas, apoya sus negocios, ofréceles capacitación u opciones de voluntariado.
  3. ¡Defiende y apoya la causa!, participando en campañas de sensibilización en torno a la situación de las personas refugiadas y actuar con solidaridad.
  4. Apoya a las personas refugiadas en el proceso de integración: muéstrales la ciudad o invítalas a actividades (por ejemplo, ver un partido de fútbol o invitarlas a cenar).
  5. Realiza una donación. Quizás no se perciba como apoyo directo, pero las donaciones marcan una gran diferencia en la vida de las personas refugiadas.

Donar en línea

¿Cómo hacer voluntariado en ACNUR?

Para conocer las opciones de voluntariado en ACNUR, comunícate con la oficina local más cercana.

Consultar el listado de oficinas de ACNUR
 

La colaboración con el sistema de las Naciones Unidas también puede ser a través del voluntariado. Las personas que hacen este tipo de trabajo cuentan con formación y están llenas de motivación para llevar a cabo tareas de manera voluntaria, según lo requieran las agencias de la ONU. Estas tareas pueden realizarse en línea, en el país de la persona voluntaria o en el extranjero. Quizás haya requisitos etarios dependiendo del tipo de tarea: la Juventud Voluntaria en la ONU tiene 18 o más años; los Voluntarios Expertos de la ONU tienen por lo menos 35 años. 

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¿Cómo puedo obtener ayuda si soy una persona refugiada, apátrida o solicitante de asilo?

Si eres una persona refugiada, solicitante de asilo o apátrida, y si estás buscando información sobre cómo recibir ayuda, visita el sitio de AYUDA de ACNUR (https://help.unhcr.org/es/).

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Acerca de la labor de ACNUR

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¿Qué hace ACNUR?

ACNUR, la Agencia de la ONU para los Refugiados, es una organización internacional que se dedica a salvaguardar la vida y los derechos para construir un mejor futuro para las personas refugiadas, las comunidades desplazadas internas y las personas apátridas. ACNUR se esfuerza por garantizar que todas las personas gocen del derecho de solicitar asilo y recibir protección de la violencia o las persecuciones.

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¿Dónde trabaja ACNUR?

El personal de ACNUR trabaja en 135 países para garantizar la protección de las personas que han sido obligadas a huir, para fortalecer el acceso a la educación y a la vivienda, y para brindar apoyo vital, que incluye albergue, agua, alimento y atención médica. Además, ACNUR colabora con países, organizaciones sin fines de lucro y empresas del sector privado para brindar apoyo a las personas que han sido desplazadas por la fuerza y a las comunidades de acogida.

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¿Cómo se financia ACNUR?

ACNUR depende, casi por completo, de contribuciones voluntarias. Algunos gobiernos y la Unión Europea aportan el 85% del presupuesto de la organización; un 11% adicional proviene de particulares y del sector privado, incluidas las fundaciones, las empresas y el público en general. De cualquier forma, ACNUR suele recibir apenas la mitad de los fondos que necesita cada año.

¿Qué significa el acrónimo “ACNUR”?

ACNUR es el acrónimo del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, que también se conoce como la Agencia de la ONU para los Refugiados. Se creó en 1950 con el fin de asistir a millones de personas originarias de Europa que huyeron o perdieron sus hogares durante la Segunda Guerra Mundial. Actualmente, ACNUR protege y brinda asistencia a millones de personas desplazadas y apátridas alrededor del mundo.

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¿Qué hace ACNUR para proteger a las personas refugiadas?

ACNUR protege y asiste a las personas refugiadas de distintas formas. En situaciones de emergencia, protege su integridad física de la violencia, proporciona documentación personal, brinda asesoría y cubre necesidades básicas, como albergue, agua, alimentos y atención médica. De igual forma, hace lo posible por proteger sus derechos humanos en los países de acogida, lo que incluye brindar apoyo en su integración a los servicios y programas nacionales.

A largo plazo, ACNUR se esfuerza por garantizar que las personas refugiadas no sean enviadas de vuelta, en contra de su voluntad, al país donde serían víctimas de persecución. Además, les brinda apoyo en su reasentamiento en terceros países o en su regreso a su país de origen cuando es seguro hacerlo.

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¿Por qué es importante el Día Mundial del Refugiado?

El Día Mundial del Refugiado se conmemora el 20 de junio de cada año. Se trata de una fecha internacional designada por las Naciones Unidas para resaltar los derechos, necesidades, esperanzas y contribuciones de las personas refugiadas en todo el mundo.

Descubre cómo puedes involucrarte

¿Cómo puedo trabajar en ACNUR?

Visita el portal de oportunidades de trabajo en ACNUR para obtener información con respecto a las oportunidades laborales que existen actualmente, lo que incluye puestos de tiempo completo, consultorías y designaciones temporales. 

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¿Cómo puedo encontrar prácticas o pasantías en ACNUR?

Las prácticas y pasantías en ACNUR se ofrecen en distintos sitios, dependiendo de las necesidades y de la capacidad de las oficinas para recibir, supervisar y asignar tareas significativas a quienes realicen prácticas o pasantías. Las prácticas y pasantías pueden iniciar en cualquier momento del año, y su duración es de dos a seis meses.

Obtener más información

¿Cuáles son las políticas con las que cuenta ACNUR para proteger a las personas de abuso, acoso, hostigamiento y explotación sexual?

Para ACNUR es prioritario acabar con la explotación y el abuso sexual de las personas de interés, así como luchar contra el acoso sexual en el lugar de trabajo. La postura de ACNUR es clara y ha sido reiterada en varias ocasiones por el Alto Comisionado: la conducta sexual indebida no tiene justificación y debe ser erradicada en las operaciones de la organización.

ACNUR cuenta con un equipo efectivo y bien establecido con alcance mundial, que incluye la Oficina del Inspector General, el Servicio de Asuntos Legales y los Servicios de Bienestar del Personal, entre otros.

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Donaciones para ACNUR

ACNUR se esfuerza por ofrecer a sus donantes la mejor experiencia posible.

Si tienes dudas sobre las donaciones que recibe ACNUR o si deseas cambiar la donación que haces actualmente, más adelante se ofrecen detalles al respecto. 

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¿Cómo hacer una donación?

Puedes hacer donaciones en línea para brindar asistencia a las personas refugiadas, solicitantes de asilo y apátridas que la requieren. Visita esta página de Internet: https://dona.acnur.org/latam/es/general.

Si requieres otro método de pago, por favor envía un correo electrónico a [email protected].

Realizar una donación

¿Cómo puedo donar fondos monetarios a un país, proyecto o situación de emergencia en específico?

Siempre solicitamos que las personas que nos apoyan consideren, en primera instancia, hacer una donación ilimitada a ACNUR, que representa un obsequio que puede dirigirse a donde más se necesita.

Sin embargo, también pueden hacerse donaciones a causas específicas de ACNUR:

¿Puedo donar ropa, cobijas, alimentos o juguetes?

Si bien apreciamos la generosidad de las personas que tienen la intención de hacer donaciones en especie, por desgracia, ACNUR no puede aceptar pequeños donativos de ese tipo. Para la organización no resulta eficiente hacerse cargo de su recolección en distintos puntos para luego enviarlos a los campamentos de refugiados. Sin embargo, te invitamos a hacer donaciones monetarias, una de las formas más eficaces para brindar protección y albergue a las personas refugiadas.

Cuento con suministros o productos que me interesa entregar a ACNUR como donación en especie. ¿Qué datos debo proporcionar con respecto a lo que puedo ofrecer?

Por favor envía un correo electrónico a [email protected] con estos datos:

  1. Nombre y domicilio de la empresa
  2. Descripción del artículo
  3. Especificaciones técnicas
  4. Cantidad (número estimado, tamaño (de ser el caso) y posible hora de entrega cuando se trata de varios obsequios)
  5. Restricciones con respecto al destino
  6. Confirmación de intención y posibilidades de hacerse cargo de la transportación
  7. ¿En cuánto tiempo puede un artículo estar disponible para su envío al ACNUR?

  8. ¿Desde dónde se enviará el artículo

Contactar al Equipo de Atención a donantes

¿Cómo puedo actualizar mi perfil y hacer cambios en mi donativo?

Por favor envía un correo electrónico a [email protected], y con gusto actualizaremos tus preferencias o modificaremos tus donativos mensuales.

Contactar al Equipo de Atención a donantes

¿Cómo puedo obtener un comprobante para fines fiscales?

Si realizas una donación a través de alguna de nuestras oficinas en países donde los donativos son deducibles de impuestos, por favor comunícate con alguna de nuestras filiales nacionales. Si necesitas apoyo adicional, envía un correo electrónico a [email protected].

¿Qué debo hacer si estoy teniendo problemas para realizar una donación en línea?

Si tienes problemas técnicos al realizar una donación, envía un correo electrónico a [email protected]. Podemos identificar y resolver muchos de los problemas técnicos que se relacionan con las donaciones en línea si nos indicas lo siguiente:

  1. El URL de la página con la que tuviste problemas
  2. El tipo de tarjeta que trataste de utilizar
  3. El monto, la moneda y el tipo de donación (única o mensual)
  4. La fecha en que trataste de hacer la donación

Contactar al Equipo de Atención a donantes

¿Cómo puedo solicitar la devolución de mi donativo?

Para ACNUR, las personas que apoyan su labor son de suma importancia. Con su apoyo, ACNUR puede ayudar a quienes buscan protección luego de haber sido forzadas a huir de sus hogares.

En términos generales, como ocurre con las donaciones para la beneficencia, los donativos que recibe ACNUR no son reembolsables. Sin embargo, dependiendo del caso, se efectuarán devoluciones tras un análisis de las circunstancias en las que se haya realizado la donación. Por favor consulta nuestra Política de devolución de donativos en línea para conocer más detalles.

Consultar la política 

¿Cómo puedo darme de baja de la lista de suscripción?

Si quieres que ACNUR deje de enviarte actualizaciones por correo electrónico, da clic en el enlace “Cancelar suscripción” que se encuentra en la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos. En vista de que siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestras comunicaciones, puedes dejar un comentario para hacernos saber la razón por la que ya no quieres recibir correos electrónicos. Tus comentarios contribuirán a que nuestras comunicaciones sean más pertinentes.

¿Cómo puedo dejar de recibir comunicaciones escritas por correo postal? (solo para donantes en EE. UU.)

Si vives en EE. UU. y te gustaría dejar de recibir material impreso por correo postal, por favor comunícate con el equipo de Atención a Donantes en EE. UU. con ACNUR.

Contactar al equipo

¿Cómo saber si una página de donativos para ACNUR es oficial, y no una creada por estafadores?

Con frecuencia, los estafadores tratan de aprovecharse de la situación en la que se encuentran las personas forzadas a huir para obtener recursos monetarios a través de sitios falsos para la recaudación de fondos. Sitios de ese tipo suelen imitar tanto la apariencia como el estilo comunicativo de ACNUR; así, dicen apoyar a las personas refugiadas, migrantes y otras poblaciones que requieren ayuda con urgencia. Sin embargo, los fondos que se envían por medio de esos sitios terminan en manos de estafadores.

Como no siempre es fácil detectar un sitio de donación falso, a continuación se ofrecen algunas sugerencias:

  • Observar la dirección web en la barra de navegación. Las páginas de ACNUR siempre empiezan con https://, lo cual quiere decir que la conexión con ellas es segura.
    Por ejemplo: https://dona.acnur.org/latam/es/general
    Un sitio es falso si su dirección web empieza solo con http:// (es decir, no aparece una /s/ después de la /p/). 
  • Revisar la ortografía y la gramática. Si hay errores ortográficos o gramaticales, es muy probable que no sea un sitio oficial de ACNUR.

Cuando exista la duda sobre la veracidad de un sitio de donación, es preferible no realizar ninguna donación. Lo mejor es salir de ese sitio e ir a uno oficial de ACNUR. Todas las opciones de donación en los sitio oficiales de ACNUR son veraces y confiables.

Estos son los enlaces a los sitios oficiales de ACNUR:

Si te encuentras con un sitio, una publicación en redes sociales o un correo electrónico que parezca sospechoso o fraudulento, por favor háznoslo saber.

Ponte en contacto

Si no encuentras la respuesta a tus preguntas en este espacio, visita nuestra página de Contacto. 

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