Política de devolución de donativos en línea

Declaración

Para ACNUR, las personas que apoyan su labor son de suma importancia. Con su apoyo, ACNUR puede ayudar a las personas que buscan seguridad luego de haber sido forzadas a huir de sus hogares. En términos generales, como ocurre con las donaciones para la beneficencia, los donativos que recibe ACNUR no son reembolsables. Sin embargo, dependiendo del caso, se efectuarán devoluciones tras un análisis de las circunstancias en las que se haya realizado la donación. 

Donativos y devoluciones

ACNUR considerará llevar a cabo una devolución en las circunstancias que se especifican a continuación, siempre que la persona donante haya presentado una solicitud fundamentada para tal efecto: 

  • Los donativos serán devueltos si ACNUR incurrió en algún error. 
  • Los donativos serán devueltos si se proporcionaron sin intención (por ejemplo, si la donación se realizó con una tarjeta perdida o robada).
  • Los donativos serán devueltos si se ingresó un monto incorrecto.
  • Los donativos serán devueltos si, de forma errónea, se programó una donación mensual cuando la intención era realizar una donación única. 
  • Los donativos serán devueltos en otras circunstancias excepcionales.

Términos y condiciones para la devolución

Para solicitar la devolución de un donativo para ACNUR, favor de contactar al equipo de Atención a Donantes ([email protected]) en un periodo no mayor a 30 días posterior a la realización de la donación (incluso si se desea solicitar la devolución de donativos mensuales). En vista de que los donativos se emplean inmediatamente en alguna de las respuestas de emergencia de ACNUR, transcurridos 30 días, la Agencia de la ONU para los Refugiados no podrá realizar la devolución de donativos en ningún caso.

Las devoluciones se efectuarán a la misma cuenta o tarjeta con la que se realizó la donación. Esto incluye pagos con tarjeta de débito o crédito, PayPal, domiciliación bancaria y cualquier otro método de pago disponible en el sitio web de ACNUR. 

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, favor de contactar al equipo de Atención a Donantes, al que será necesario proporcionar los datos siguientes: 

  • nombre completo 
  • correo electrónico proporcionado al realizar la donación 
  • país de residencia
  • número telefónico
  • fecha en la que se llevó a cabo la donación
  • monto de la donación
  • método de pago
  • las circunstancias que justifican la solicitud de devolución

Luego de haber recibido esta información, el equipo de Atención a Donantes revisará la solicitud y hará lo posible por dar respuesta en dos días hábiles. Si la solicitud procede, se dará trámite a la devolución tan pronto como sea posible.

Favor de considerar que la devolución se verá reflejada en la cuenta correspondiente en un periodo de 10 a 14 días hábiles.