Un enfoque centrado en las víctimas

ADVERTENCIA: Para algunas personas, el video puede resultar inquietante y puede provocar aflicción o angustia. El video contiene testimonios de víctimas y se desarrolló como parte de las iniciativas de Filippo Grandi, Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, en calidad de campeón del IASC para la protección de explotación, abuso, acoso y hostigamiento sexuales.

Las víctimas primero

La explotación y los abusos sexuales constituyen un abuso de confianza grave y una violación al derecho a la seguridad y la dignidad del que deben gozar las personas refugiadas. Del mismo modo, el acoso u hostigamiento sexual socava el derecho que tiene el personal del sector humanitario a sentirse seguro y tratado con respeto y dignidad en el entorno laboral o en relación con este.

ACNUR tiene el compromiso de emprender las acciones necesarias no solo para prevenir y responder contundentemente a cualquier conducta sexual inapropiada, sino también para poner al frente la protección, los derechos y la dignidad de las víctimas, sean personas refugiadas o integrantes de la plantilla de personal.

El Enfoque centrado en las víctimas se traduce en tratar con ellas desde la escucha, sin revictimización, y sin dejar de lado su seguridad, derechos, bienestar, necesidades y decisiones. El propósito de este enfoque es que las víctimas recuperen tanto control como sea posible. Asimismo, busca garantizar que los servicios se presten con empatía y sin prejuicios.

Atención a las víctimas

La Oficial de Atención a Víctimas de ACNUR atiende a quienes han sufrido acoso u hostigamiento sexual. Salvo que opten por algo distinto, las víctimas recibirán apoyo automáticamente, de manera que la responsabilidad recaerá en la organización, no en las personas a nivel individual. La Oficial de Atención a Víctimas, una profesional de la psicología clínica, proporciona apoyo psicosocial, ofrece orientación confidencial sobre servicios y procesos, brinda apoyo en la toma de decisiones, acompaña a las víctimas a lo largo del proceso, coordina acciones en representación de las víctimas, y evalúa riesgos y necesidades individuales. Este servicio brindará orientación también a testigos y ofrecerá asesoría a quienes ocupen cargos gerenciales sobre cómo brindar apoyo y mitigar riesgos en casos de acoso u hostigamiento sexual.

La red global de ACNUR, integrada por 400 asesores, también brinda apoyo crítico en casos de acoso u hostigamiento, sobre todo previniendo o mitigando tensiones y reclamos, apoyando a colegas y promoviendo mejores entornos de trabajo.

ACNUR cuenta con otra red de 400 puntos focales que tienen responsabilidades específicas en relación con la prevención de la explotación y los abusos sexuales, lo que incluye ayudar a las personas refugiadas a tener acceso a recursos de apoyo, así como llevar a cabo sesiones de capacitación y sensibilización. Su presencia en 132 países es un factor clave para ayudar a identificar y apoyar a las víctimas.

En congruencia con el Enfoque centrado en las víctimas, quienes hayan sufrido explotación o abusos sexuales reciben apoyo desde distintos sectores, por medio de programas de protección de la infancia y programas contra la violencia de género. En el terreno, en los campamentos y en los centros urbanos se cuenta con procedimientos operativos no solo para garantizar la seguridad de las víctimas que hayan reportado algún abuso, sino también para guiar su remisión a servicios jurídicos, médicos o de apoyo psicosocial.